Topikseru.com – Akun WhatsApp Business dapat diblokir apabila aktivitas yang dilakukan dinilai melanggar kebijakan platform. Salah satu tanda yang dapat muncul adalah pemberitahuan “Akun ini tidak bisa menggunakan WhatsApp” ketika pengguna membuka aplikasi.
Pemblokiran tentu dapat mengganggu komunikasi bisnis dengan pelanggan. Karena itu, pengguna perlu mengetahui penyebab akun terkena pembatasan sekaligus langkah resmi yang dapat ditempuh untuk mengajukan peninjauan.
Ketika sebuah akun terkena pemblokiran, WhatsApp dapat menampilkan pemberitahuan bahwa akun tersebut tidak lagi dapat menggunakan layanan. Informasi mengenai pemblokiran biasanya muncul langsung saat aplikasi dibuka.
Baca Juga:
Pengguna sebaiknya tidak terburu-buru mencari bantuan melalui layanan tidak resmi. Jika merasa pemblokiran terjadi karena kesalahan, jalur yang perlu digunakan adalah fitur peninjauan yang disediakan WhatsApp.
Mengacu pada kebijakan WhatsApp, pemblokiran dapat terjadi ketika aktivitas sebuah akun dianggap melanggar ketentuan yang berlaku. Beberapa hal yang perlu diperhatikan pengguna bisnis antara lain:
1. Mengirim pesan yang dianggap spam
Pengiriman pesan dalam jumlah besar kepada pengguna yang tidak mengharapkannya dapat menjadi salah satu alasan akun mendapat tindakan dari WhatsApp. Aktivitas komunikasi yang berulang dan mengganggu juga perlu dihindari.
2. Menawarkan produk atau layanan yang dilarang
WhatsApp Business tidak dapat digunakan secara bebas untuk memasarkan semua jenis barang dan jasa. Produk atau layanan yang masuk dalam kategori terlarang berdasarkan kebijakan perdagangan Meta dapat menyebabkan akun dikenai tindakan.
3. Melakukan aktivitas yang membahayakan pengguna
Penggunaan WhatsApp yang dinilai mengancam keamanan, kenyamanan, atau keselamatan pengguna lain juga dapat berujung pada pemblokiran.
4. Melanggar aturan pengiriman pesan bisnis
Pelaku usaha perlu mengikuti ketentuan yang berlaku ketika berkomunikasi dengan pelanggan. Penggunaan pesan maupun template yang tidak sesuai dengan kebijakan WhatsApp Business dapat menjadi salah satu faktor pemblokiran.
5. Melanggar ketentuan Meta Verified
Akun bisnis yang menggunakan layanan Verifikasi Meta juga harus mengikuti ketentuan yang berlaku untuk layanan tersebut. Pelanggaran terhadap persyaratan dapat berdampak pada status akun.
Pemblokiran juga perlu diperhatikan oleh pemilik akun yang berlangganan Meta Verified. Jika akun yang telah menggunakan layanan tersebut diblokir, langganan Verifikasi Meta ikut terdampak.
Dalam ketentuan yang menjadi acuan, biaya langganan tersebut tidak dapat dikembalikan setelah akun terkena pemblokiran. Karena itu, pemilik bisnis sebaiknya memastikan seluruh aktivitas akun tetap sesuai dengan kebijakan WhatsApp dan Meta.
Jika pengguna merasa akun WhatsApp Business diblokir secara keliru, langkah pertama yang sebaiknya dilakukan adalah menggunakan mekanisme peninjauan resmi di aplikasi.
Berikut langkah yang dapat dilakukan:
Pengguna tidak perlu mengirim permintaan berulang-ulang melalui berbagai jalur. Proses peninjauan yang tersedia di aplikasi merupakan mekanisme resmi untuk menangani akun yang merasa terkena pemblokiran secara keliru.
Hal yang tidak kalah penting adalah jangan menggunakan jasa pihak ketiga yang mengaku dapat membuka kembali akun WhatsApp Business.
Pihak yang menawarkan jasa pencabutan blokir dengan imbalan tertentu tidak memiliki kewenangan untuk menentukan apakah sebuah akun akan dipulihkan. Pengguna juga berisiko kehilangan uang atau memberikan informasi akun kepada pihak yang tidak bertanggung jawab.
Karena itu, apabila akun terkena pemblokiran, andalkan mekanisme peninjauan resmi WhatsApp dan hindari layanan pembuka blokir dari pihak ketiga.
Pemilik bisnis dapat mengurangi risiko pemblokiran dengan menjalankan komunikasi sesuai ketentuan platform. Beberapa hal yang perlu diperhatikan antara lain:
Pada akhirnya, pemblokiran akun WhatsApp Business tidak sebaiknya diselesaikan dengan mencari jalan pintas. Jika pengguna merasa akun terkena tindakan secara keliru, jalur peninjauan resmi melalui WhatsApp merupakan langkah utama yang harus ditempuh.
Mematuhi kebijakan pengiriman pesan, ketentuan perdagangan, serta aturan layanan terkait juga penting agar aktivitas komunikasi dengan pelanggan tetap berjalan dan risiko pemblokiran dapat diminimalkan. (*)