Topikseru.com,
Jakarta - Sejumlah pelanggan Indihome mengeluhkan layanan internet mereka mengalami gangguan hingga tidak bisa digunakan pada Kamis (22/1/2026). Keluhan ramai disampaikan di media sosial, dengan pengguna melaporkan koneksi lambat, putus-nyambung, hingga akses ke aplikasi tertentu tidak bisa dibuka.
Menanggapi kondisi tersebut, pihak Telkomsel melalui pernyataan resmi mengakui adanya gangguan yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional.
"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," kata VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, Kamis (22/1/2026).
Gangguan Terdeteksi Sejak 11.03 WIB
Fahmi menjelaskan penurunan kualitas layanan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, Telkomsel mengklaim telah mengerahkan tim teknis secara penuh untuk menangani gangguan.
Langkah penanganan yang dilakukan meliputi isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan agar layanan kembali normal.
"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," ujarnya.
Telkomsel Janji Update Berkala
Telkomsel menyebut pihaknya terus memantau kondisi jaringan secara menyeluruh (end-to-end) dan akan menyampaikan pembaruan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
"Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," kata Fahmi.
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau ingin menyampaikan pertanyaan seputar proses pemulihan, Telkomsel mengarahkan untuk menghubungi Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel di media sosial.
Berita Terkait
Kamis, 24 September 2026
